高鐵二等座乘客嫌冷要毛毯，12306回應→

9月12日

“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”

一事引發網友關註。

據悉，該事件發生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內空調溫度低，大吵著要求關空調，並要求列車員提供毛毯，女子稱自己癌癥病人，身體不好。

視頻截圖

同車乘客表示，當時列車工作人員稱商務座才有毯子，女子要求投訴，最後乘務員無奈給該女子送來毯子。

視頻截圖

據目擊者張先生描述：“她一上車就說人傢那個車空調開的太冷瞭，就讓人傢關空調，人傢說溫度可以稍微調高一點，她不願意，就在那裡喊著要毯子。”

列車長前來溝通後表示二等座不提供毯子，隻有商務座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務態度不好。最後列車長讓乘務員去商務座拿瞭毯子過來。”

視頻發佈後

有網友對此表示理解，

稱“高鐵上溫度確實很低，

真的很冷”

也有網友建議

“能不能提供付費租毯子的服務”

或者

“可不可以也出個強冷弱冷車廂”

還有網友認為

“不是誰鬧誰有理”

9月12日，記者就高鐵二等座是否提供毛毯若乘客身體不適可否申請等問題向中國鐵路客服熱線咨詢。

12306工作人員對此表示，按規定高鐵商務座會提供毛毯，“根據商務座定員數量攜帶，一般沒有多餘的”，二等座則不提供毛毯，若乘客身體不適需要毛毯建議自備，或向列車工作人員咨詢有無剩餘毛毯，“本來二等座就沒有提供毛毯的服務，不是說投訴瞭就能滿足需求。”

綜合：遼沈晚報、中國新聞周刊

來源： 河北交通廣播