華聲漫評：高鐵上大鬧要毛毯，“按鬧分配”不可取

來源：【華聲在線】

近日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發網友關註。涉事女子因嫌二等座車廂內空調溫度低，大吵著要求關空調，並要求列車員提供毛毯。視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好，向乘務員要毯子，而工作人員稱商務座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最後乘務員無奈給她送來瞭毯子。

事實上，根據鐵路部門相關規定，高鐵一、二等座不提供毛毯，隻有商務座才提供毛毯使用。同時，有網友表示，現在的高鐵、動車的空調溫度往往調得過低，會讓部分乘客感到不適。當特殊需求遇上既有的規定，解決問題的方式或許應該更人性化，應基於更有效更合理的協調溝通，而不是“會哭的孩子有奶喝”。在高鐵上大吵大鬧，不僅影響瞭其他乘客休息，擾亂瞭公共場所的秩序，而且“按鬧分配”更是對公共規則的踐踏，當公共規則隨意被破壞，會損害他人的合理權益，也會出現更多“過分”的要求。

不管是前段時間的“火車下鋪自帶床簾”，還是此次“高鐵風波”，都體現出人們個性化、差異化的出行需求。作為鐵路部門，面對特殊的服務訴求時，在尊重其他乘客的權益和服務規則的前提下，可以為特殊群體提供合理幫助，這也是鐵路高質量服務水平的應有之義;而作為乘客，應該為自己的訴求尋求合理的表達途徑，而不應將個人行為隨意凌駕於公共規則至上，通過不正當的方式達到滿足自己的目的。

“按鬧分配”，挑戰的是法治社會的治理原則，是無視社會公平規則的行為，在任何情況下都是不可取的。如果長此以往，最終每個人都將成為受害者。

文/印奕帆 圖/張嵐

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