荔枝有部分已嚴重變色或發黴（受訪者供圖）
茂名晚報訊記者劉鋒蘭這幾天，高州根子的鐘先生可鬱悶瞭。寄瞭200斤桂味荔枝到貴州畢節，結果壞瞭一半遭客戶拒收，向物流公司索賠好幾天瞭還沒得到處理。茂名晚報記者昨天接報後，先後采訪鐘先生和物流公司客服人員，瞭解瞭相關情況。
網寄荔枝變色發黴，客戶拒收
昨天下午，高州根子的鐘先生向茂名晚報記者反映稱，他在6月2日下午在根子鎮分10箱寄出200斤桂味荔枝，目的地是貴州省畢節市黔西縣中建鄉，承運物流公司為跨越速運。
6月5日下午5時多，客戶在微信上告知已拒收他寄出的荔枝，原因是開箱驗貨發現荔枝大概有一半壞掉瞭。
鐘先生說，客戶當時拍瞭照片發給他。記者看到照片中的荔枝確實有很多已變色或發黴。“收購這200斤桂味荔枝花瞭4000元，寄往貴州運費又1660元，總共損失瞭5660元！”
寄件人要求賠償未果
鐘先生查詢物流信息後認為物流公司配送超時。他向記者提供瞭物流信息截圖，顯示攬件時間為6月2日14時55分,簽收時間為6月5日15時4分。“我選的是生鮮冷鏈配送方式，收寄點的人員說三天內到達。但根據物流信息，是超時瞭，雖然隻超瞭一點點。而且我的客戶拒收瞭，物流信息卻顯示簽收瞭！”鐘先生說，關鍵是荔枝壞掉瞭，客戶拒付貨款，他分文未得，損失慘重。
客戶拒收荔枝後，鐘先生便聯系物流公司要求賠償，但一直未果。“每次致電物流公司的客服，都是拖延著，後來我說要投訴，他們就說配送沒有超時效，拒絕賠償。到現在還沒有給我處理，荔枝也不知在何處瞭。”
據鐘先生稱，寄件時他是自己包裝，用瞭泡沫箱，也放瞭冰袋。
物流公司客服稱“在時效內”
昨天下午4時多，記者撥打瞭跨越速運的客服熱線，一名男客服接瞭電話。記者表明身份後就鐘先生的情況進行瞭詢問，該客服人員輸入物流單號查詢後表示，需要由相關的對接人員來處理，稍後會答復記者。
至下午5時多，記者再次撥打客服熱線，接電話的是另一名女客服，她查詢鐘先生的單號後稱，已接到寄件人的申請，尚在處理流程中，並稱這個快件的配送並沒有超時。記者就鐘先生所說的“72小時”向客服提出疑問，她稱不同配送方式其時效也不同，而鐘先生的快件6月2日下午從廣東高州寄出，預計是6月6日到達目的地，但6月5日就到達瞭，所以在配送時效之內。最後該客服同樣稱具體事宜需要相關對接人員來處理和回復，並表示會盡快回復記者。
隨後，記者登錄跨越速運官網，輸入鐘先生提供的寄件地址和收件地址，欲查詢配送時效，但總提示“您的請求太過頻繁，請稍後重試！”登錄其公眾號查詢多次也提示“查詢失敗”。
記者登錄順豐速運官網查詢到，茂名高州寄往貴州畢節，下午3時寄出的話預計第三天18時前到達。記者又致電咨詢，順豐客服稱順豐標快是3天內到達。一名水果電商告訴記者，生鮮水果寄往外省配送時效一般要求在72小時內，但鐘先生的快件即使超時一點點，也未必是荔枝壞掉的主要原因，因此，需要弄清楚荔枝為何壞掉，隻有明確責任才能有效索賠。
截至昨晚10時發稿時，跨越速運客服仍未回復記者。鐘先生表示，他做網售荔枝生意已有兩三年，以往通過快遞寄送荔枝如發生配送超時或其他問題，一般都會得到處理。這次若得不到公正處理，他會投訴到底。
茂名晚報將繼續跟蹤此事。
