看看新聞Knews見習記者 劉逸然
2021-09-10 10:54
智能存取櫃是儒傢許多商務樓的標配，騎手掃碼存餐、顧客掃碼取餐、無機觸配送、衛生又高效。然而由於平臺也提供日用品外賣，因此有不少騎手也會將商品放入其中。
近日在靜安區以商務樓上班的陳女士反映，她在餓瞭麼平臺上下單的藥品當天沒有取之後就再也找不到瞭，那隔夜訂單會怎麼處理？我們來看記者調查。
陳女士因為在餓瞭麼平臺上購買瞭藥品，下午沒拿，第2天才取貨，但是櫃子已經無法打開。
陳女士稱：“告訴我說可能是物業或者是負責人在清理這個櫃子，然後把隔夜的東西給取走瞭。”
藥品究竟在哪兒？智能存取櫃運營方表示不知道。陳女士懷疑很有可能已經被當成過期的餐飲清理瞭。
一般來說，智能存取櫃已放外賣餐飲為主，但由於平臺也提供日用品或藥品外賣，因此不少騎手在進入辦公大廈不便時，也會將物品放入存取櫃，而消費者收到的短信一般隻有取餐碼，而不標註多少時間超時以及清櫃的時間。在網上搜索關鍵詞，記者發現不少人都有類似遭遇，一旦第2天取貨，須自行聯系商傢、客服、騎手，多方尋找自己下單的物品。
看看新聞Knews記者聯系到餓瞭麼存取櫃運營負責人，他表示第2天凌晨2點一般會清餐品，如果是物品顧客無法當天領取，需要提前聯系他們延長保存時間，而出於信息保密，他們是無法反向聯系顧客的。
“餓瞭麼”存取櫃運營負責人宋剛表示：“櫃子旁邊有提示牌明確告知是餐飲之類的會進行一個清理處理，非餐品之類的，我們會進行一個鎖櫃處理，鎖櫃處理的話，就是說這東西放在櫃子裡面，你可以第二天再去取，都沒關系，但是你必須要提前告知到我們。”
看看新聞Knews記者隨後來到餓瞭麼另一個存取櫃前，櫃上提示每天7點清除隔夜外賣，也就是說清理時間並不統一。
律師認為平臺既然沒有統一的清櫃時間，需要將這一信息告知顧客，並在外賣服務達成前就給予顧客選擇權。
托普律所律師汪翔說：“比如說在一定的時間點，有一個清空的方式或者說是內容，那麼經消費者同意之後，他才能采取這樣的一個服務方式。
(看看新聞Knews見習記者：劉逸然 編輯：老徐）
