2月20日,愛奇藝通過官方微博發佈關於愛奇藝會員服務優化情況說明,如下:
1.為2023年2月20日仍處於訂閱狀態的愛奇藝黃金 VIP會員,恢復720P和1080P清晰度的投屏服務:單月卡/季卡/年卡的會員可使用至本次訂單結束;連續包月/包季/包年的會員,如後續不斷訂,可持續使用。
2.為方便用戶跨終端使用,從2023年2月20日起,愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設備上登錄,不再限制登錄設備種類。在同一時間播放的設備也不再限制種類,即黃金VIP會員(手機/電腦/平板電腦)任意2臺;白金VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視等)任意2臺;星鉆VIP會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等)任意3臺。當播放設備數量達上限後,我們會提示用戶選擇希望使用的播放設備。如遇IP地址異常等安全風險導致賬號鎖定,用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢,可聯系客服協助處理。
“上海市消保委”微信公號 圖
今年一月,愛奇藝App開始對投屏功能作出限制,之前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏,現在隻能選最低的480P清晰度,要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。此話題引發瞭廣大消費者的討論,上海市消保委也發表瞭相關觀點。
廣大消費者和上海市消保委的意見和建議得到瞭愛奇藝的高度重視,愛奇藝向上海市消保委表示:以用戶為中心、重視用戶體驗,是愛奇藝做好內容、產品和服務的前提和基礎。
上海市消保委對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定,並希望愛奇藝能繼續重視消費者的體驗,瞭解消費者的需求和要求,與全社會一起共同維護好消費者的權益。
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